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店長必讀:門店出現這30個現象就要小心了
來源:本站 時間:2019-04-18 15:05

讓我們變身為一名普通的消費者,去看看不討人喜歡的門店都長什么樣兒,是什么讓顧客在瞬間決定了好惡,改變了購買意向。

員工 

員工是門店的表情,員工的一言一行都代表著店鋪對顧客的態度。員工的哪些表現有可能觸動顧客的敏感神經? 

1、問詢位置,員工回應不細致,讓顧客白跑了路。

2、賣場空無一人,找不到員工詢問事項。

3、顧客在貨架前挑選商品,員工在一旁視而不見,自顧自地玩手機。

4、顧客一進入賣場,員工跟在后面就開始密集促銷,讓顧客無法思考與選擇。

5、顧客已選擇一個品牌放入購物籃,旁邊的員工力勸顧客選擇另一個品牌。

6、直接入口的商品稱重后,員工把食品夾隨意地放在旁邊暴露地案板上。

7、員工著裝不整潔。

8、顧客遇到麻煩,員工置之不理。

9、購買熱情,退貨冷臉。

10、收銀時把顧客購買的商品用拋物線扔到臺子上。 

商品 

商品是門店的內涵,無內涵的賣場也無賣點。 

1、商品與價簽不對位,找不到對應商品的價格。

2、商品擺放凌亂,不按購買習慣陳列,挑選商品困難。

3、品種與品種之間關聯性差,比如散裝面粉在干貨區,袋裝面粉卻跑到了糧油區。

4、可挑選范圍小。

5、到了就餐時間,包子是涼的、豆漿是溫的。

6、那些記得住的商品價格高。

7、買回去的果盤,藏在里面的商品是變質了的。

8、分裝好的水果或蔬菜,小的差的都藏在里面。

9、降價的商品,保質期臨近。

10、想買的商品經常缺貨。 

環境 

環境是門店的面容,嬌好的面容總會討人喜歡。 

1、停車場小,沒有地方停車。

2、衛生間數量設置不合理,女士衛生間總是排隊。

3、衛生間異味嚴重,污水遍地。

4、通道狹窄,推車購物寸步難行。

5、賣場廣播太過吵鬧,噪音不斷。

6、購物籃不按時清洗,污漬遍布。

7、直接入口的商品不遮擋,直接暴露在外。

8、不設立座位,逛累了的顧客不能暫時休息。

9、不管什么時候,收銀區都在排隊。

10、到處有雜物和污物。

這僅是顧客眾多不喜歡中的一小部分,還有更多的不喜歡隱藏在心里,或是皺眉的一瞬間。一家好的門店就是讓顧客皺眉的地方越來越少,而一家壞的門店就是讓顧客的眉繼續皺下去,直到不再光臨而為止。


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店長必讀:門店出現這30個現象就要小心了
來源:本站 時間:2019-04-18 15:05

讓我們變身為一名普通的消費者,去看看不討人喜歡的門店都長什么樣兒,是什么讓顧客在瞬間決定了好惡,改變了購買意向。

員工 

員工是門店的表情,員工的一言一行都代表著店鋪對顧客的態度。員工的哪些表現有可能觸動顧客的敏感神經? 

1、問詢位置,員工回應不細致,讓顧客白跑了路。

2、賣場空無一人,找不到員工詢問事項。

3、顧客在貨架前挑選商品,員工在一旁視而不見,自顧自地玩手機。

4、顧客一進入賣場,員工跟在后面就開始密集促銷,讓顧客無法思考與選擇。

5、顧客已選擇一個品牌放入購物籃,旁邊的員工力勸顧客選擇另一個品牌。

6、直接入口的商品稱重后,員工把食品夾隨意地放在旁邊暴露地案板上。

7、員工著裝不整潔。

8、顧客遇到麻煩,員工置之不理。

9、購買熱情,退貨冷臉。

10、收銀時把顧客購買的商品用拋物線扔到臺子上。 

商品 

商品是門店的內涵,無內涵的賣場也無賣點。 

1、商品與價簽不對位,找不到對應商品的價格。

2、商品擺放凌亂,不按購買習慣陳列,挑選商品困難。

3、品種與品種之間關聯性差,比如散裝面粉在干貨區,袋裝面粉卻跑到了糧油區。

4、可挑選范圍小。

5、到了就餐時間,包子是涼的、豆漿是溫的。

6、那些記得住的商品價格高。

7、買回去的果盤,藏在里面的商品是變質了的。

8、分裝好的水果或蔬菜,小的差的都藏在里面。

9、降價的商品,保質期臨近。

10、想買的商品經常缺貨。 

環境 

環境是門店的面容,嬌好的面容總會討人喜歡。 

1、停車場小,沒有地方停車。

2、衛生間數量設置不合理,女士衛生間總是排隊。

3、衛生間異味嚴重,污水遍地。

4、通道狹窄,推車購物寸步難行。

5、賣場廣播太過吵鬧,噪音不斷。

6、購物籃不按時清洗,污漬遍布。

7、直接入口的商品不遮擋,直接暴露在外。

8、不設立座位,逛累了的顧客不能暫時休息。

9、不管什么時候,收銀區都在排隊。

10、到處有雜物和污物。

這僅是顧客眾多不喜歡中的一小部分,還有更多的不喜歡隱藏在心里,或是皺眉的一瞬間。一家好的門店就是讓顧客皺眉的地方越來越少,而一家壞的門店就是讓顧客的眉繼續皺下去,直到不再光臨而為止。